D  Dlaczego dostaje od was tyle korespondencji?

O  Może być na to wiele powodów, jednak trudno to ocenić bez sprawdzenia Pani/Pana danych. Wysyłki typu direct-mail są naszym głównym sposobem zbierania darowizn. Dr Lam ma ogromne potrzeby, jeśli chodzi o środki pomocy, a nie jest w stanie zapewnić dzieciom tego, czego sam nie ma. Kiedy potrzeby narastają, nie ma do kogo sie zwrócić, poza przyjaciółmi takimi jak Państwo, którzy wcześniej interesowali się ratowaniem dzieci. Prawdopodobnie otrzymujecie Państwo tyle korespondencji ponieważ wierzymy w Państwa i w Państwa wcześniejsze darowizny na rzecz cierpiących dzieci.

D  Dlaczego dostaję od was podwójną korespondencję?

O  Zdarza się, że jedno nazwisko jest wpisane w naszym systemie dwa razy – w innej pisowni lub z innym adresem. Prosimy sprawdzić czy adresy są dokładnie takie same, czy może różnią się nieznacznie. Najlepiej nas o tym poinformować wysyłając do nas wiadomość, a my połączymy je w jedno konto. W tym samym czasie może będziesz chciał przekazać dodatkowe listy swoim znajomym? Może oni będą chcieli pomóc Ci pomagać potrzebującym dzieciom! Proszę dać nam 13 tygodni na zmianę danych. W tym czasie możecie Państwo nadal otrzymywać duplikaty.

D  Czy usuniecie moje nazwisko z listy wysyłkowej?

O  Oczywiście. Prosimy się z nami skontaktować i podać nam swoje imię, nazwisko i adres, dokładnie tak jak jest podany na kopercie razem z notatką „proszę usunąć moje dane z listy wysyłkowej“. Może to zająć sześć do ośmiu tygodni.

D  Jak można usunąć z listy nazwisko osoby zmarłej?

O  Prosimy się z nami skontaktować i podać nam imię, nazwisko i adres zmarłej osoby, usuniemy nazwisko z naszej listy najszybciej jak można, może nam to jednak to zająć do ośmiu tygodni. Proszę przyjąć nasze wyrazy współczucia. Zawsze wspominamy osoby, które nas w przeszłości wspierały, a pamięć o nich jest bliska zarówno nam, jak i dzieciom, którym pomogli.

D  Wydaje mi się, że w korespondencji za bardzo skupiacie się na efektach graficznych, kosztem informacji.

O  Rozumiemy Państwa uczucia i pracujemy nad tym, żeby nasza korespondencja i strona internetowa zawierały więcej informacji i faktów. Jednakże, dr Lam kocha dzieci, a widzi tyle z nich cierpiących, głodnych, umierających, ze czasami reaguje emocjonalnie – a wie, że jeśli nie przekażemy ogromu potrzeb za pomocą obrazów, to niektóre osoby nie zareagują. Jeżeli jednak otrzymacie Państwo list, który uznacie za zbyt drastyczny, to proszę poświęcić nam chwilę swojego czasu, żeby powiedzieć nam co, konkretnie, Państwu w nim przeszkadza. Naprawdę czytamy każdy list, który do nas przychodzi i doceniamy, kiedy Państwo jako darczyńcy dzielicie się z nami swoimi odczuciami. Personel przekaże Państwa opinie dr Lamowi,

D  W jaki sposób mogę poprawić błędy w moim nazwisku lub adresie?

O  Prosimy się z nami skontaktować i poinformować nas o błędzie oraz podać nam swoje imię, nazwisko i adres, dokładnie tak jak jest podany na kopercie, a następnie poprawne dane. Poprawienie danych może nam zająć sześć do ośmiu tygodni.

D  Skąd macie moje imie i nazwisko?

O  Nazwiska osób, które mogłyby być zainteresowane pomocą chorym i potrzebującym znajdujemy na wiele sposób. Nasi współpracownicy uznali widocznie, że przejmujecie się Państwo losem potrzebujących dzieci i chcielibyście pomóc. Być może w przeszłości wsparliście Państwo Fundację Dzieci Świata darowizną.